又见大师——读兰西奥尼的《克服团队协作的五大障碍》有感

兰西奥尼对我意义非凡。再次拜读兰西奥尼的书，已经过去整整十二年了。上一次（第一次）读兰西奥尼的著作《SILO》是2010年的事。当年这本《SILO》在我心中最早种下了做咨询的种子。

而这本《The Five Dysfunctions of Team》，也是2年前和一位OD的姐姐用《SILO》做了交换，彼此推荐，直到这个周末才开始捧读。整本书和作者其他书一样，是用讲故事的方式，介绍了一个来自传统汽车行业的女性CEO，空降到一家底子好、但业绩不佳的高科技公司，如何突破一个又一个阻碍、有效解决高管团队不协同致命问题的故事。

怎么解决的，大家可以自己去细细品读这个可读性很强的职场完整故事了，或多或少会找到自己遇到的相似经历。本文主要分享一下，那些启发我的几个要点。

一、模型

哪些阻碍会摧毁一个团队发挥不出功能？为什么会有这些阻碍？答案是：因为团队是由一个个不完美的人（imperfect human beings）组成的，造成团队内在固有的障碍。但这并不意味着，建立好的团队不可能。恰恰相反，其中的奥秘很简单。

二、概念

原来，那些看似稀松平常但又有着明显是非的常见概念，通过主人公坚定而温和的澄清，发现原来需要放在业务场景中才能更好地理解。

比如什么是政治？

当主人公直言不讳地告诉高管团队，这是她见过的最political的团队时，CXO们全体反抗。但主人公其实是实事求是、也是为团队好。于是她做了如下概念澄清：

Politics：is when people choose their words and actions based on how they want others to react rather than based on what they really think.

什么是信任？

和上下级关系不同，Peer之间不能命令，只能请求，所以最难的是催促，而催促到底是否代表缺乏信任？

No, trust is not the same as assuming everyone is on the same page as you, and that they don't need to be pushed. Trust knowing that when a team member does push you, they're doing it because they care about the team.

作为高管，哪个是你的first team？你麾下的部门还是你和peer之间的leadership team？

第一直觉往往是自己指挥、自己也最被需要、一手培养起来的下属团队。答案是，No。高管之间的这一层executive团队，对于高管而言才是TA的first team——无论这有多么反直觉。

因为，无论各自部门有多出色，没有executive团队协同发展带领组织前进，组织整体的绩效就无从谈起。这就是局部优化和全局优化的矛盾和平衡。

书中还强调，CXO并不是只管好自己一摊事，只有marketing是大家的marketing、sales是大家的sales、engineering是大家的engineering、finance是大家的finance，才有协同可言。读者可能不禁好奇，怎么做到呢？这就要建议大家去读兰西奥尼的另一本经典：《SILO》。

三、比喻

为什么工作中的团队看成团队运动比看成团体乐队更合适？分数，即可衡量的目标。团队存在的唯一理由就是成功。SMART的共同目标还是很有激励作用的。

本书好多场景是在开会中，也让我见识了如何开好会议。作者将会议比喻成电影，电影之所以吸引人是因为有戏剧冲突，而有效的会议也需要冲突，否则就很boring。而建设性冲突是对团队健康发展有利的。

面对与会者不耐烦，说这些话题炒冷饭，高效能管理者会怎么应对？主人公常常有powerful question：之前来回反复讨论很多回，那么问题解决了吗？有结论吗？

四、用人

ego的危害有多大？破坏团队士气。如何对待？容忍还是纠正甚至清除？作者给出了答案：如果一个团队成员能力很强、但是更多关注个人荣誉而非团队集体荣誉、也不善于和他人协作，那么哪怕业绩再好、能力再强，也不能呆在团队除非做出改变。有时这个抉择很难。

无论是杰夫·贝佐斯，还是埃隆·马斯克，在不同场合中，都提到过自己的lesson learnt，太过于看重才华，胜过品行。

整本书情节生动流畅，对话有张力而又简洁，给人以启发和回味。同为汽车行业出身的职业女性，带领高科技企业，有时也会有代入感，看到了认知和见识上的差距，也看到自己的天赋所在（因为在我读本书过程中每每想起当年我也是空降到一个表面和谐实则问题颇多的团队，花了大半年如何整顿提升业绩和士气的，但也遇到很多阻力和逆境，感慨万千），对自己未来咨询道路也多了更多信心。