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陈春花:如何理解规模?
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企业规模与顾客价值的关系
企业追求增长不应仅仅是规模的扩大,而应专注于为顾客创造价值。规模确实能给企业带来一定优势,比如在行业中的地位、资源整合和竞争中的话语权。然而,这些并不直接等同于市场能力,过分追求规模可能会导致偏离企业定位和忽视顾客价值,最终丧失市场。
经理人们经常对规模过分看重,而顾客实际上更关心企业能为他们带来什么价值。此外,庞大的规模可能不利于吸引优秀经理人,而需要通过建立积极健康的企业文化来吸引人才。杰克·韦尔奇指出,吸引优秀经理人的是企业文化而非规模。
过去,规模大的企业可能因市场供不应求而获得成本优势,但时代变化使得如今的市场供大于求,顾客拥有更多选择权,技术进步也改变了市场结构,使得小企业也能获得规模效益。因此,企业需要从规模导向转变为顾客导向,专注于提升顾客满意度、员工满意度和现金流等关键指标。
真正的市场领先源于为顾客创造价值。企业应站在顾客立场,运用顾客思维,与顾客互动创造价值,并借助技术创新,将价值链转化为价值网,与更多伙伴共生共长,为顾客创造更大价值。
最后,文章提及组织的数字化转型峰会将在北京举行,面向读者开放观众名额,邀请读者深度探讨数字化转型相关话题。
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