前言   

作为敏捷教练，我们日常工作就是通过发现问题并抓住机会推动改变的方式帮助组织实现目标的。小到晨会形式、需求质量改善，大到研发和运营体系重构、业务和技术融合，这其实都属于组织变革范畴。如果经历过这一切你就知道，组织变革相关的工作非常的不容易。本篇是作者在相关领域的经验总结，如果能够理解和应用相信对确保组织变革的成功会有所帮助。组织变革方法将分为三篇来介绍：

组织变革的挑战和实施原则

组织变革的准备

组织变革的试点和拓展

本篇开始介绍组织变革的挑战和实施原则。

组织变革的挑战  

组织变革真的不容易！回想过去的经历，我自己就在相关工作过程中吃过不少苦头。常常怀着极大的热情去推动自己认为正确的东西，然而努力了半天却难以获得大家的支持，觉得自己是孤零零一个人在战斗。有时不但得不到团队的帮助，甚至还可能被团队责怪和排斥，觉得你不但没有帮到他们还带来了很多麻烦。还有就是一开始大张旗鼓、轰轰烈烈的变革活动经过一段时间的努力后终于有了起色，然而一旦当你转头去做其它事情，暂时无暇顾及一段时间后，所有的东西又都回到了原点，留下的只有满墙的标语暗示着当初团队曾经历过什么。那时的我还很困惑，明明这对大家都是好事，为啥就这么难落地呢？

现在回头来看，当时最大的误区是以为只要有好的工作方法就一定可以帮到团队，其他的都不重要。然而却忽略了组织变革中最重要的因素：人。我当时只是说服了管理层，却并不了解团队怎么看待变革，他们有什么担忧和期待，也没有努力寻求团队的支持和帮助。这场本应团队唱主角的变革成了我一个人的表演，我在台上声嘶力竭，而台下却波澜不惊。

组织变革面临的挑战来自于人性的特点。首先，一般人是厌恶变化的，因为变革本身是反常态的，它带来了不稳定性，让人失去了掌控感和安全感。常常变革的好处还没感受到，而变革带来的焦虑感已经让人坐立不安。同样的，企业是由人组成的，就像每个人都有自己的性格一样，每个企业也有自己的企业文化，组织变革有大概率会和原有企业文化相冲突。旧有工作方式的惯性会不断把团队拽回旧有的道路上去，只有正确的方法和强大的执行力才能让组织变革真正落地并持续的走下去。

组织变革的原则  

在组织变革过程中，为了能够提升成功率有一些原则需要遵循：

把人放到变革的核心位置  

笔者在刚开始做敏捷教练的时候，曾经把流程、方法、工具作为变革工作的核心，认为只要这些都应用到团队中变革就成功了，却忽视了参与其中的人。然而在推进变革的过程中就会发现，只要人没有改变，其他方面做再多都是水中浮萍，没有牢牢的根基。只要稍一放松，那些费心费力所营造的一切就很快凋零殆尽。失去了根基的流程、方法和工具很快就会流于形式并在各种反对声中慢慢被抛弃。所以变革要解决的核心问题实质上就是人的问题。所以促进人的改变是变革首要关注的方面。而且我们不应只把目光聚焦在组织管理层上，还要把更多的目光放到参与变革的主体 - 广大团队成员身上。

组织变革通常有两条路径，一种是在管理层的授权和支持下从上到下实施落地，另一种是先建立群众基础，让变革获得大家的支持，然后从下向上带动管理层。两种方式的变革项目作者都参与过。在第一种方式下，常常出现的情况是，上面轰轰烈烈，下面消极抵抗，一阵喧闹过后最终归于平静。一切又都回到原点。在第二种方式下，早期取得一些局部成果后，就会发现没有管理层的支持变革实践是很难深入的。所以事实上无论是从上到下还是从下到上，任何一条单一路径都难以获得成功，因为这意味着我们只关注了一部分人而忽略了另外一部分人。如果真正把所有人放到变革的核心位置，必须是两个方向同时发力，相互配合，这样就能大幅提升成功的几率。

确保团队的充分参与  

我观察发现成功的组织变革活动中团队的参与度总是非常高。变革活动决不能是一个人的单打独斗。做为变革过程的主体，团队的力量必须得到充分释放变革才有可能成功。

另外，参与过程中产生的参与感和掌控感能够激发团队的内驱力，会让团队产生希望把变革相关事情做好的内在动机。一旦变革的目标进入了团队每个人心中，成为人们自发想做好的一件事，变革才真正成为组织中所有人的共同使命，而不再是管理层的游戏。团队在行动中不知不觉的发生了组织变革所期望的转变。

为了能够帮助团队充分参与，敏捷教练要让团队有机会参与决策和变革过程管理，同时还要通过建立社区的方式把大家组织起来，并让积极分子发挥出带头作用。具体做法会在后续文章中介绍到。

把变革路线图同步给所有人  

变革路线图告诉大家要往哪里去和怎么去。如果我们希望促发大家的行动，必须让大家知道我们接下来要往哪里去，而且还要明确说明要怎么去。这是人行动前在理性层面上的需要。所以一旦形成了变革路线图，就要尽可能通过邮件、宣传画、大屏幕等多种方式尽可能触达到所有人。并且管理层和敏捷教练要不厌其烦的利用各种场合来宣传讲解变革路线图。让这张图能够被植入人心。

尽早出成果  

做组织变革最让人痛心的时刻莫过于历经千辛万苦终于快要到收获的时候，因为团队信心丧失而失去了支持，最终不得不放弃。千万不要让变革倒在黎明前，前面的道路艰难且漫长，能够及早让团队看见黎明的曙光对保持团队的信心非常重要。所以在一开始制定组织变革方案和计划时就要特地识别出那些容易出成果的方向而以尽早让团队受益为目标提前布局。

把变革嵌入到企业文化中  

很多组织变革最后都搞成了运动式变革，开始的时候轰轰烈烈，等风头过去后除了留下一地鸡毛其它又都回到了起点，团队苦不堪言。对组织来说变革就是持续性的自我演化，必须是常态化和持久化的一项工作，需要以润物细无声的方式持续演化以适应环境变化。这就要求把变革纳入企业文化，让其真正成为组织基因的一部分。这项工作无法在一开始就完成，而是在长期的变革实施过程中通过行动不断固化在人们的工作模式中，进而成为企业文化的一部分。

变革过程可视化  

可视化带来信息的透明，透明带来信任和更低的协作成本。所以在组织变革过程中，要坚持尽可能的可视化所有重要的信息。下图是我参与的某项目的作战室全景：

可以看到四周的墙壁贴满了各种便利贴。其中包含了实施进展状态、重要活动时间安排以及各种信息的收集和分析看板。这些信息对所有人是公开透明的。常常发生的情形是，对我们的进展有疑问的人进来转一圈就满意的出去了，减少了很多沟通解释的时间，对项目的成功起到了很大作用。所以坚持尽可能的把所有信息都可视化出来非常重要。

下面是一个实施看板的例子，所有的变革实施事项都会放在看板上进行分类跟踪，每天还有围绕看板的实施站会来帮助大家更好的同步信息和协作。

下面是一个实施日历的可视化例子，我会把近两周重要的活动安排贴出来，随时供自己和团队参考。

组织变革的原则是来自对经验教训的总结，对原则的坚守应该贯穿于组织变革的整个过程。

小结  

组织变革充满了挑战，企业数字化转型、精益敏捷导入、研发效能提升等等都属于这一范畴。本篇讲解了为了确保变革成功应遵循的几大原则：

把人放到变革的核心位置

确保团队的充分参与

把变革路线图同步给所有人

尽早出成果

把变革嵌入到企业文化中

变革过程可视化

希望对大家有用！