情绪敏捷序：后数字化时代的转型 —— 隔靴挠痒

很多数字化团队的负责人，都明显地感觉到，企业的数字化转型已经进入到了另一个完全不同的阶段。

几年前，五六个年轻程序员组建了公司的第一支数字化团队。购买了一些软件系统，内部也自研了平台和工具，很快就帮助公司解决了许多问题。不仅方便了工作人员的工作，业务也很少出错了，公司高层领导对这些革新赞不绝口。

仅仅过去几年，事情就变得不一样了。

在业务部门的眼中，

1. 数字化团队人数已经变得臃肿，现有平台系统丑陋的界面，多如牛毛的Bug和让人抓狂的性能已经让业务部门的同事怨声载道。

2. 数字化部门和业务部门完全没法沟通，常常业务部门提的需求几个月也看不见下文，数字化部门却在搞“创新”，结果搞出来的东西完全都用不上。

3. 数字化团队里从领导到成员，都是高薪聘请的高材生，常常比其他部门的福利待遇都要高。可是一旦遇到重要的交付，团队连最基本的协调能力都没有，低级错误一大堆，只能靠加班、堆人。

公司领导人也意识到了这些问题，数字化团队已经变得又重又慢，花了不少钱，做出来的东西好像又没什么用，那么该怎么办呢？

听说敏捷型的组织能够更快速、更灵活，那么我们就要建立敏捷型的组织。

听说学习型的组织里，大家能够更快地成长，有更强的能力，那学习型的组织也是要建设的。

此外，还应该是自我改善型的组织，大家总是在一些陈芝麻烂谷子的事情上屡屡犯错，这样还谈什么成长。

大型咨询公司应该有这方面的经验，公司于是请来了咨询师。数字化部门也提供了支持，我们找了底子还不错的团队做试点，我们给不同的角色做了培训，按照咨询师所建议的，公司也制定了一系列流程和实践。

然而情况并没有改观，技术团队在抱怨工作方式变得更复杂了，搞不清楚该怎么工作了。业务需求方说，既然公司投入了那么多资源，不是应该更快更好么？那应该产出更多的功能啊，有更丰富的产品啊？于是提了更多的需求，要建更多的平台，更多的系统，更多的工具……

然而，数字化团队并没有产出更多的产品，团队依然打乱仗，领导依然很焦虑，只是多了很多半成品和没有人用的产品。

为什么事情不像之前的数字化转型那样简单了？为什么投入了这么多钱，公司付出了那么多精力，事情却没有得到好转？

就好像隔着靴子挠痒，无论使出多大劲，该痒的一样痒。

接触了国内国外，大大小小的公司，近距离或远距离了解了数不清的团队，尝试了各种各样的改善实践之后，我们慢慢得出一个很荒唐的结论……

大家并不是不知道该如何做好工作，而是大家在这个集体里，似乎并不愿意把工作做好。

我们一直以为，到处在说的VUCA时代里，易变的、不确定的、复杂的、模糊的，这些形容词指的是外部的市场和经济环境，其实相反，易变的、不确定的、复杂的、模糊的是我们的内部，与我们朝夕相处的团队。这一点尤其在大规模团队中体现得淋漓尽致。