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5W2H分析法

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定义

又叫七问分析法,是全面分析事物所具备的基础思维结构,这个分析法用五个以W开头和两个以H开头的英语单词进行设问,可以帮助大家发现解决问题的线索和思路:
1、WHAT,是什么?目的是什么?做什么工作?
2、WHY,为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?
3、WHO,谁?由谁来做?
4、WHEN,何时?什么时间做?什么时机最适宜?
5、WHERE,何处?在哪里做?
6、HOW,怎么做?如何实施?方法是什么?
7、HOW MUCH,做到什么程度? 成本和收益是多少?

刘洋 2024-09-20 10:53:58

为什么

* 结构化方法:5W2H 方法为解决问题提供了一个循序渐进的框架,确保不会忽略任何关键方面。
* 综合分析:通过解决这七个问题,个人和团队可以全面了解问题的范围、原因和影响。
* 清晰:该方法鼓励清晰简洁的沟通,使团队成员更容易协作和分享见解。
* 有效的决策:明智的决策基于全面的问题分析,从而产生更精确和有影响力的解决方案。
* 适用性:5W2H 方法可以应用于各种环境,从解决技术问题到解决复杂的组织挑战。
* 持续改进:实施解决方案后,该方法可用于衡量行动的有效性,并在必要时进行进一步调整。

刘洋 2024-09-20 10:53:58

何时使用

5W2H 方法可以应用于:
* 质量控制和流程改进
* 项目管理和规划
* 事故或事件的根本原因分析
* 营销策略制定
* 冲突解决和团队问题解决
* 发现创新机会

刘洋 2024-09-20 10:53:58

如何使用

* WHAT—什么?
概述了5W2H 分析旨在解决的问题。回答问题时尽量清楚地描述问题,并确定解决或实现时所需的结果。

* WHY—为什么?
需要定义问题发生的原因或实现目标的重要性。使用此问题解决问题时,如果可能,尝试通过确定其主要原因来定义问题发生的原因。定义为什么需要解决问题也可能有所帮助。
例如,对于目标,定义建立目标的根本原因可以帮助团队中的每个成员了解他们为什么需要执行特定任务。这是该工具的关键组成部分,因为它为目标或项目提供指导,并允许个人或团队了解其重要性。
* WHERE—哪里?
此步骤涉及阐明问题发生的位置或可能出现解决方案的位置。对于问题,它指出个人可以在何处找到解决方案。例如,如果是机器的问题,进行此分析的个人可能会确定发生该问题的计算机以及在哪种环境中发生问题。如果是客户问题,请考虑确定客户的确切位置并发现该站点是否存在其他问题。
在建立目标时,此步骤可能包括查找实现该目标的行动可能发生的位置。例如,如果项目涉及多个区域或部门,则此部分指定项目会议和任务可能发生的位置。
* WHEN—什么时候?
此步骤需要确定团队何时可以实施问题解决方案或执行实现其目标的每个步骤的时间表。此步骤可能包括为项目的每个步骤创建交货日期。在此阶段创建里程碑和截止日期可以确定必要的行动顺序,并帮助确定项目步骤中的任何意外情况。
* WHO—谁?
这可能是指问题或项目的几个不同方面,例如:
* 谁在监督整个过程?
* 该项目涉及谁?例如,它是否涉及内部员工或外部提供商?
* 对于一个问题,它影响了谁?
* 谁在项目的每个步骤中工作?

* HOW—如何做?
在此步骤中,团队会阐明所有必要的步骤并将其分配给特定的个人。在这里可以创建流程图、框架或项目计划,或者确定使用哪些软件和方法来解决问题。

* HOW MUCH—多少?
这是团队估计其项目的预期预算的阶段。使用前面的信息,团队可以确定项目每个阶段的成本。在解决生产问题时,这也可能是指以特定成本重新制造的产品数量。当将其用于预算目的时,一致的问责制后续检查可能被证明是有价值的,以确保团队在整个过程中遵守其预算。

刘洋 2024-09-20 10:53:58

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更新时间:
2024-09-20
版本号: 9
5W2H分析法 11 更新时间:2024-11-20
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