用户画像

在软件设计中，著名的软件开发先驱Alan Cooper提出了用户画像的概念。从1983年开始，他开始使用这个用户画像的原型，使用的数据来自对7-8个用户的非正式采访。从 1995 年起，他开始研究特定用户而非一般用户如何使用该软件并与之交互。该技术在他 1999 年的著作《The Inmates are Running the Asylum》中为在线商业和技术社区推广。在本书中，Cooper 概述了与创建用户画像有关的一般特点、用途和最佳实践，并建议为单一原型用户设计软件。

• 使用人物形象而非无形的用户数据，设计师可以更好地共情并推断真实人物可能需要什么。

• 有助于团队对目标用户有共同的理解。

• 防止设计师或开发人员无意识地在产品设计上投射自己的心理模型而造成“自我参照设计”。

• 提升沟通效率和效果，因为更加易懂。

考虑品牌购买者和用户的目标、愿望和限制时，帮助指导有关服务、产品或交互的决策，例如网站的功能、交互和视觉设计。

1. 做调研
首先要收集有关客户的信息，用户画像要基于真实的信息来做。

最好是直接访谈最终用户，实在不行的话，可以访谈与用户接触的角色，如销售及客户服务人员等。

2. 做用户细分
分析收集到的调研数据，确定具有相同角色人的共同属性，找到他们的模式。

3. 构思用户画像布局
用户画像是可以根据产品及团队的实际情况进行个性化定制的。

4. 增加人口统计信息

如姓名、性别、年龄、婚姻状态、工作等信息。

5. 增加一些额外的背景信息（如有必要）
很多时候，额外的背景信息有助于增强同理心，提供更多的洞察。然而如果提供不恰当，有可能会造成误导。

6. 定义用户的目标
定义用户的目标非常重要。这样可以让产品的目标与用户的目标对齐。

7. 定义痛点和期待
在用户画像中描述痛点和期待，可以让我们的产品更好赢得用户的忠诚。

判断用户画像实用与否的P-E-R-S-O-N-A

• P代表第一手(Primary research)：指该用户画像是否基于对真实用户的情景访谈；

• E代表同理性(Empathy)：指用户画像中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否能够引起同理心；

• R代表真实性(Realistic)：指对那些每天与顾客打交道的人来说，用户画像是否看起来像真实人物；

• S代表独特性(Singular)：每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性；

• O代表目标性(Objectives)：该用户画像是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标；

• N代表数量性(Number)：用户画像的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户画像的姓名，以及其中的一个主要用户画像；

• A代表应用性(Applicable)：设计团队是否能使用用户画像作为一种实用工具进行设计决策。

1. https://en.wikipedia.org/wiki/Persona_(user_experience)

2. https://www.oho.com/blog/explained-60-seconds-segment-vs-persona

3. https://www.invespcro.com/blog/personas-vs-market-segmentation/

4. https://www.productplan.com/glossary/persona/

5. https://uxpressia.com/blog/how-to-create-persona-guide-examples

6. https://www.userfocus.co.uk/articles/personas.html